CONDICIONES GENERALES DE VENTA – HOME SAINT LOUIS
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan todas las reservas realizadas en el Hotel, ya sea por teléfono, correo electrónico, en línea o a través de una plataforma de reservas. Toda reserva implica la aceptación plena e incondicional de las presentes CGV.
2. Ausencia del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el cliente no dispone de ningún derecho de desistimiento para los servicios de alojamiento prestados en una fecha determinada o según una periodicidad determinada.
3. Reserva
La reserva se considerará firme y definitiva desde la recepción de un número de tarjeta bancaria válido, de un anticipo o de una confirmación por escrito, de conformidad con las condiciones de la tarifa reservada.
Algunas ofertas específicas pueden estar sujetas a condiciones particulares (tarifas no reembolsables, ofertas especiales, promociones, etc.). Estas condiciones prevalecerán sobre las Condiciones Generales de Venta.
4. Cancelación, modificación y compromiso del cliente
Las condiciones de cancelación y modificación son las correspondientes a la tarifa reservada. Se detallan a continuación:
4.1. Condiciones generales
_ Cualquier modificación o cancelación deberá comunicarse al menos 48 horas antes de la fecha de llegada, de conformidad con las condiciones de la tarifa correspondiente.
_ Si no se respeta este plazo, el cliente deberá abonar el 100 % del importe de la reserva, como si hubiera disfrutado de la estancia.
_ Toda estancia iniciada deberá abonarse íntegramente.
_ Las llegadas tardías o las salidas anticipadas no darán derecho a ningún reembolso.
4.2. Cancelación dentro del plazo establecido
En caso de cancelación o modificación hasta 48 horas antes de la llegada, no se aplicará ningún cargo (la solicitud podrá realizarse por correo electrónico, teléfono o a través de la plataforma de reservas).
4.3. Cancelación tardía / No-show
_ Menos de 48 horas antes de la llegada: se cobrará el 100 % de la estancia.
_ No presentación (no-show): se cobrará el 100 % de la estancia y el Hotel podrá volver a alquilar la habitación.
_ Modificación durante la estancia: se cobrará el 100 % de la estancia reservada.
4.4. Tarifas no reembolsables
_ El importe total de la estancia deberá abonarse en el momento del check-in.
_ La reserva no podrá cancelarse, modificarse ni transferirse.
4.5. Realquiler de la habitación
El Hotel se reserva el derecho de volver a alquilar una habitación de forma inmediata en los siguientes casos:
_ Cancelación por parte del cliente
_ Modificación por parte del cliente
_ No-show (no presentación)
_ Error del cliente al realizar la reserva (fechas, número de habitaciones, tipo de habitación)
4.6. Condiciones de rescisión
Las condiciones detalladas de rescisión figuran en los anexos de las presentes Condiciones Generales de Venta y prevalecerán en caso de contradicción.
5. Precios y pago
Los precios indicados están expresados en euros e incluyen todos los impuestos aplicables. Las tasas turísticas podrán cobrarse por separado.
Los medios de pago aceptados por el establecimiento se especifican en el momento de efectuar la reserva.
6. Mediación de consumo
En caso de litigio no resuelto con el Hotel, el cliente podrá recurrir gratuitamente al siguiente mediador de consumo:
MÉDIATION TOURISME ET VOYAGE
BP 80 303
75 823 PARIS CEDEX 17
Site : www.mtv.travel
7. Oposición a las llamadas comerciales (BLOCTEL)
El cliente puede inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a las llamadas comerciales BLOCTEL:
www.bloctel.gouv.fr.
8. Datos personales – Protección de datos y privacidad
De conformidad con la Ley francesa de Informática y Libertades de 6 de enero de 1978 y el RGPD, el cliente dispone del derecho a:
_ Acceso
_ Rectificación
_ Supresión
_ Oposición
en relación con los datos personales recopilados por el Hotel.
Los datos proporcionados voluntariamente (formulario de contacto, reserva, etc.) nunca se ceden a terceros y se utilizan exclusivamente para los fines estrictamente necesarios para gestionar la solicitud.
Para ejercer sus derechos:
Contacto: hotel@lehomestlouis.com
Para oponerse a las llamadas comerciales: www.bloctel.gouv.fr.
9. Resolución de litigios – Soluciones propuestas
En caso de surgir algún problema durante su estancia, el Hotel se compromete a estudiar cualquier solución adecuada, en particular:
_ Cambio de habitación (sujeto a disponibilidad)
_ Gesto comercial (desayuno gratuito, descuento en una próxima estancia, etc.)
Si no fuera posible encontrar una solución interna, el cliente podrá recurrir al mediador mencionado en el artículo 6.
10. Responsabilidad
El Hotel emplea todos los medios razonables para garantizar la correcta prestación de los servicios reservados, de conformidad con la normativa aplicable.
La responsabilidad del Hotel no podrá ser exigida en caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso de sus obligaciones debido a un caso de fuerza mayor, a un hecho imprevisible e inevitable de un tercero ajeno a la prestación, o a una falta imputable al cliente.
El cliente será responsable de cualquier daño, deterioro o acto de vandalismo causado por él mismo, por las personas que lo acompañen o por los animales que estén bajo su custodia. Se compromete a indemnizar al Hotel por la totalidad de los perjuicios sufridos y podrá ser facturado por los gastos de reparación, restauración o sustitución de los bienes dañados.
Los objetos de valor, dinero en efectivo, joyas o documentos importantes quedan bajo la responsabilidad del cliente. Se recomienda utilizar la caja fuerte disponible, cuando exista. La responsabilidad del Hotel en caso de pérdida, robo o deterioro de los efectos personales se regirá por las disposiciones legales aplicables, en particular por las disposiciones del Código Civil francés relativas a la responsabilidad de los hoteleros.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones Generales de Venta tendrá por objeto o efecto excluir o limitar la responsabilidad del Hotel cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la ley, en particular en caso de negligencia grave, dolo o cuando dicha responsabilidad sea de orden público.